Veelgestelde vragen over bestellen, retourneren en passen
Hieronder vind je antwoord op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij, bel dan 0229 214 188 of mail info@topicsfashion.nl. Sandra en het Topics-team helpen je persoonlijk.
Bestellen en bezorgen
Wat kost verzending?
Binnen Nederland bezorgen we bestellingen vanaf €100 gratis. Bestel je voor minder dan €100, dan betaal je €6,95 verzendkosten. Het definitieve totaal, inclusief eventuele verzendkosten, zie je voordat je de bestelling betaalt.
Wanneer is mijn bestelling in huis?
Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Dit geldt voor beschikbare artikelen en bezorging in Nederland. Bestel je in het weekend of op een feestdag, bel of mail ons dan voor het verwachte bezorgmoment. Is er een vertraging of is een artikel niet leverbaar, dan nemen we contact met je op.
Welke betaalmethoden zijn er?
Tijdens het afrekenen zie je de betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn. Je betaalt via de beveiligde checkout van Shopify.
Wat doe ik als mijn bestelling beschadigd is of niet klopt?
Mail je bestelnummer naar info@topicsfashion.nl of bel 0229 214 188. Is een artikel beschadigd of verkeerd geleverd, stuur dan ook een korte omschrijving mee, liefst met foto. Bij een gegronde klacht zoeken we samen een passende oplossing en nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Retourneren en ruilen
Hoe lang heb ik om iets terug te sturen?
Je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd, gerekend vanaf de ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling. Nadat je hebt laten weten dat je wilt retourneren, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Een reden opgeven hoeft niet.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Meld je retour via Bestelling retourneren of annuleren, of mail of bel ons met je naam, bestelnummer en de artikelen. Koop zelf een retourlabel bij een vervoerder naar keuze en stuur je pakket naar Topics Fashion, t.a.v. retouren, Gedempte Turfhaven 10, 1621 HE Hoorn. Bewaar je verzendbewijs totdat alles is afgehandeld.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve bij een fout of gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn. De hoogte hangt af van de vervoerder die je kiest.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We verwerken ontvangen retouren binnen vijf werkdagen en betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode als je bestelling. We mogen wachten tot we de artikelen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Retourneer je je hele bestelling, dan krijg je ook de betaalde standaard bezorgkosten terug. De verwerking door je bank of betaalprovider kan extra tijd kosten.
Mag ik kleding thuis passen?
Ja, je mag kleding thuis bekijken en passen zoals in de winkel. Stuur artikelen zoveel mogelijk in oorspronkelijke staat terug, met labels en verpakking als dat redelijkerwijs kan. Gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen, kan leiden tot een vergoeding voor waardevermindering.
Kan ik ruilen voor een andere maat?
Rechtstreeks ruilen via de webshop kan niet. Bestel de gewenste maat of het andere artikel opnieuw en meld je oorspronkelijke aankoop als retour. Twijfel je over je maat? Bel ons gerust voor persoonlijk advies.
Is er garantie op mijn kleding?
Een artikel moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, daarvoor geldt de wettelijke garantie. Daarnaast biedt Topics Fashion een extra garantie van één jaar bij normaal gebruik en het volgen van de was- en onderhoudsvoorschriften. Die extra garantie beperkt je wettelijke rechten niet.
Maat en advies
Hoe vind ik de juiste maat?
Bekijk de maatinfo op de productpagina van het artikel dat je wilt bestellen. Twijfel je toch? Bel 0229 214 188 of mail info@topicsfashion.nl. Sandra en het Topics-team helpen je persoonlijk met kleur en maat.
Kan ik advies krijgen over wat bij me past?
Ja. Sandra en het Topics-team helpen je met kleur, maat en het combineren van items, ook van verschillende merken. Dat kan in de winkel in Hoorn of telefonisch via 0229 214 188.
De winkel in Hoorn
Welke merken verkopen jullie?
Je vindt bij ons dames- en herenmode van Jack & Jones, VILA, Object, Blend, Nordberg, Cars Jeans, FOS Amsterdam en &Co Woman. Het aanbod verandert per seizoen. Wat er nu binnen is, zie je onder Nieuw binnen op de webshop.
Waar is de winkel en wanneer ben je open?
Topics Fashion zit aan de Gedempte Turfhaven 10, 1621 HE Hoorn. Je bereikt ons op 0229 214 188. Openingstijden: maandag en zondag 12:00–17:00; dinsdag t/m zaterdag 09:00–17:00.
Lees meer over Topics Fashion, neem contact op of bekijk ons verzendbeleid en retourbeleid.
