Terugbetalingsbeleid

Past je aankoop toch niet bij je? Hieronder lees je hoe je jouw online bestelling terugstuurt of herroept. Voor vragen helpen we je graag via info@topicsfashion.nl of 0229 214 188.

In het kort

• Je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd na ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling.
• Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
• De kosten van terugzenden zijn voor jouw rekening, behalve bij een fout of gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

1. Laat weten wat je wilt retourneren

Je mag zonder reden van de koop afzien. Gebruik de link Bestelling retourneren of annuleren en open je bestelling. Je kunt ons ook mailen, bellen of een brief sturen. Vermeld je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Een reden opgeven is niet verplicht. Je mag de koop ook vóór ontvangst herroepen.

2. Pak je artikelen zorgvuldig in

Je mag kleding thuis bekijken en passen zoals in de winkel. Stuur artikelen zoveel mogelijk in oorspronkelijke staat terug, met labels en verpakking als dat redelijkerwijs mogelijk is. Bewaar je verzendbewijs totdat alles is afgehandeld. Gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen, kan leiden tot een vergoeding voor waardevermindering. Dit neemt je herroepingsrecht niet weg.

3. Verstuur binnen 14 dagen na je melding

Koop zelf een retourlabel bij een vervoerder naar keuze. De kosten hangen af van die vervoerder. Stuur je pakket naar:

Topics Fashion, t.a.v. retouren
Gedempte Turfhaven 10
1621 HE Hoorn
Nederland

4. Je terugbetaling

We verwerken ontvangen retouren binnen vijf werkdagen. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we de artikelen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij herroeping van je hele bestelling ontvang je ook de betaalde standaard bezorgkosten terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie vallen daar niet onder. Houd je een deel van de bestelling, dan betalen we de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken; hiervoor rekenen we geen kosten. De verwerking door je bank of betaalprovider kan extra tijd kosten.

Ruilen of een andere maat

Rechtstreeks ruilen via de webshop is niet mogelijk. Bestel de gewenste maat of het andere artikel opnieuw en meld de oorspronkelijke aankoop retour. Twijfel je over je maat? Bel ons gerust voor persoonlijk advies.

Beschadigd, verkeerd geleverd of een klacht?

Neem contact met ons op met je bestelnummer en een omschrijving, liefst met foto's. Bij een gegronde klacht zorgen we voor een passende oplossing en nemen we de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Een artikel moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke garantie heeft geen vaste termijn.

Naast je wettelijke rechten biedt Topics Fashion de in ons bestaande beleid genoemde extra garantie van één jaar bij normaal gebruik en het volgen van de was- en onderhoudsvoorschriften. Die extra garantie beperkt je wettelijke rechten niet. We beoordelen de klacht en zoeken met je naar een passende oplossing. Voor een nodig intern onderzoek mag je kosteloos retourneren en ontvang je binnen vijf werkdagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Een tegoedbon vervangt je recht op terugbetaling niet zonder jouw instemming.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier gebruiken is niet verplicht. Je kunt onderstaande tekst kopiëren en per e-mail of post naar ons sturen.

Aan: Topics Fashion, Gedempte Turfhaven 10, 1621 HE Hoorn, info@topicsfashion.nl

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst voor de volgende artikelen herroep:
Artikelen:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum:
Handtekening (alleen bij verzending op papier):

Valt de laatste dag van je wettelijke bedenktijd in het weekend of op een officiële feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Ook afgeprijsde kleding valt onder de wettelijke bedenktijd.